桶装饮水机内冷、热水胆，长时间不洗就会大量繁殖细菌、病毒、沉淀残渣、重金属，危害人们的身体健康，所以每隔一段时间就需要对饮水机进行清洗、消毒。大部分水站直接与用户接触，由他们提供饮水机的清洗服务，有免费的也有收费的，价格在每次20元-40元不等。收费主要取决于该水站的客户情况，有些客户要求水站降低单桶桶装水的价格，那么相应的清洗服务就会收取一定的费用，弥补水站在桶装水上的差价。有些水站只要购买他们的桶装水，无论数量都提供清洗、消毒服务。还有一些水站只对长期购买桶装水的用户提供服务。大的厂商很少免费提供这种服务，只有个别的厂商提供，如可口可乐公司只对商务团体提供免费服务。一位该公司的相关负责人告诉记者，由于商务团体的用水量比较大，速度也比较快，一周要购买二三十桶的桶装水，厂商有专门的人员负责免费帮他们清洗。另外，如果有个体用户的桶装水数量达到一定程度也会负责免费清洗，时间在3-6个月一次。乐百氏公司也有一支专业的清洗队，为商务客户提供免费饮水机的清洗服务，服务主要包括饮水机的清洗和除垢，全程清洗时间为半个小时左右。目前为止，使用饮水机的用户很多，一些大的厂商虽然有专业的清洗队，却没有足够的人力完成所有消费者的饮水机清洗工作。
服务热线是消费者与厂家最基本的接触，目前，几乎所有的厂家都提供服务热线。在桶装水的瓶子上印有各品牌的服务号码，电话24小时开通，有专门的人员解答疑惑。消费者在购买桶装水时，遇到桶装水的质量问题，如桶装水的真假辨别、水质有异味、漏水等都可以通过客服电话与厂商取得联系。娃哈哈公司的一位负责人告诉记者：“我们的客服电话24小时开通，为客户解决用水常识，并且介绍一些饮水知识。”
